辽阳市第十四届委员会议接待有感

在酒店各部门员工的共同努力下，辽阳富虹国际饭店于2021年1月12日-2021年1月14日历时3天，顺利完成中国人民政治协商会议-辽阳市第十四届委员会第四次会议的接待工作。

1月7日下午3点在酒店海洋厅，总经理亲自组织召开了政协接待动员会，参与接待的120名服务人员及后勤保障人员全部参会，会上各部门经理汇报了服务人员定点定位分工安排，岗位要求及服务标准，强调了服务意识和思想高度。总经理对各个部门的工作进行了明确的指导，详细缜密的划分了部门的工作程序及注意事项，才使得酒店圆满完成了本次接待任务。

由于新冠肺炎疫情期间，大会要求全体参会人员均须进行两次核酸检测，结果均为阴性方可参会或参与会议服务保障工作，酒店参与接待人员于1月9日、1月12日分别完成两次核酸检测，检测全程有组织有纪律，严格按照划分小组时间节点依次进行，检测结果全部为阴性。

根据疫情防控工作要求，参会人员、工作人员及服务保障人员进入酒店后实行封闭管理，不得离开驻地。餐饮部徐经理、客房部陈经理经在白总经理的指示下，经过详细的研讨后，为每名参与服务人员划分了休息区域以及员工三餐的用餐时间。

因餐饮部人员短缺，所有餐饮人齐力奋进，无下班观念，能和酒店利益保持一致，厨房每日4：30开始准备委员及会议工作人员的早餐，每餐菜单荤素搭配、确保菜品出品及菜品温度；服务人员每日5：30到岗检查各会议室环境、设备设施、做开餐前准备工作，餐后及时清理卫生，做翻台准备工作，送水果同时送上温馨卡片提供酒店人性化的服务；各会议室服务人员充分保证了会场用水、会场服务工作；客房服务人员，利用会议期间对房间进行小整理，每日提供夜床服务，会议用房每个楼层有专门的电梯引领人员，保证随叫随到，客人有任何需要第一时间满足。

会议前期准备时间较短，但不论是卫生方面还是员工的服务方面都做得很好，各部门团结一致，主动热情地为客人服务，参与服务人员24小时待命，充分保证了会议接待期间的突发性接待任务。会后餐饮部徐经理组织召开了会议接待总结会，对本次接待中的不足之处做出分析、总结，本部门将逐步完善吸取经验，继续努力。

本次接待也得到了会议秘书处、全体委员的认可，并对酒店全体员工写来感谢信，从饭菜的准备到餐后的小憩，从房间的整理到讨论地点的安排，都体现了以人为本的工作规范，一个眼神，一个微笑，一次点头，一声问好，处处显示了酒店特色和个性。通过这次接待，锻炼了队伍，检验了实力，同时为进一步做好接待工作打下了坚实的基础。